Kupang, Ekorantt.com – Melayani masyarakat dalam jumlah banyak setiap hari di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Kupang bukanlah pekerjaan yang hanya membutuhkan kecepatan dari petugas.
Di tengah tingginya tuntutan pelayanan publik, petugas juga dituntut mampu menghadapi beragam karakter masyarakat.
Mereka berusaha memastikan masyarakat yang datang tidak hanya mendapatkan layanan, tetapi juga memperoleh pengalaman pelayanan yang ramah dan manusiawi.
Hal ini dialami Dogianus Lema. Penanggung jawab loket Dukcapil MPP Kota Kupang. Ia merasakan langsung dinamika ketika berhadapan dengan masyarakat yang datang dengan kebutuhan dan karakter berbeda-beda.
“Bersentuhan langsung dengan publik, kita menghadapi masyarakat dengan berbagai karakter. Kita dituntut melayani masyarakat dengan sepenuh hati,” kata Dogianus, baru-baru ini.
Menurut dia, tidak semua masyarakat datang dengan pemahaman yang sama mengenai prosedur pelayanan. Ada yang sudah mengetahui persyaratan, tetapi ada pula yang masih kebingungan atau datang dalam kondisi terburu-buru.
Dalam kondisi tersebut, petugas terlebih dahulu membantu menjelaskan prosedur dan administrasi awal sebelum pelayanan dilanjutkan.
Tantangan lainnya muncul ketika ada masyarakat yang tidak menerima penjelasan petugas karena hanya menginginkan pelayanan segera.
Untuk menjaga ketertiban, setiap masyarakat diberikan nomor antrean. Namun, terdapat kelompok yang tetap mendapatkan prioritas, yakni lanjut usia, penyandang disabilitas, ibu menyusui dan ibu hamil.
Bagi Dogianus, kepuasan dalam menjalankan tugas bukan hanya ketika mampu menyelesaikan banyak pelayanan.
Ucapan terima kasih dari masyarakat justru menjadi salah satu bentuk kepuasan tersendiri bagi petugas.
“Mendapat ucapan terima kasih adalah kepuasan bagi petugas bahwa pelayanan yang kami berikan sudah diterima dengan baik,” ujarnya. (Adv)
 Kota Kupang bukanlah pekerjaan yang hanya membutuhkan kecepatan dari petugas){kind=link}