Kepuasan Pasien RSUD S.K. Lerik Kupang Capai 85 Persen

Kupang, Ekorantt.com – Direktur RSUD S.K. Lerik Kota Kupang, dr. Maria Veronica Ivonny Dondao Ray mengatakan, pihaknya terus membenahi kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat.

Upaya tersebut dilakukan melalui evaluasi rutin serta pemantauan langsung terhadap aktivitas pelayanan di rumah sakit.

Salah satu bentuk evaluasi dilakukan melalui survei kepuasan masyarakat setiap bulan oleh petugas bidang mutu dan promosi.

Berdasarkan hasil survei terakhir, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSUD S.K. Lerik berada pada kisaran 80 hingga 85 persen.

“Setiap hari ada petugas yang turun untuk memantau dan mengevaluasi pelayanan. Kami juga menyediakan barcode agar masyarakat bisa menyampaikan penilaian terhadap layanan yang diterima,” ujar Ivonny kepada Ekora NTT, beberapa waktu lalu.

Ia menjelaskan, survei menjadi salah satu instrumen manajemen untuk mengetahui penilaian masyarakat sekaligus mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih membutuhkan perbaikan.

Selain evaluasi rutin, RSUD S.K. Lerik juga menyiapkan sejumlah pembenahan fasilitas pelayanan pada 2027.

Salah satu prioritasnya adalah penataan instalasi gawat darurat (IGD), baik dari sisi kualitas pelayanan, kesiapan sumber daya manusia maupun kondisi ruangan.

Pembenahan juga menyasar penyediaan ruang pelayanan yang lebih mudah diakses penyandang disabilitas dan lanjut usia.

“Penataan ini diharapkan memberikan kemudahan bagi kelompok masyarakat tersebut saat membutuhkan pelayanan kesehatan,” katanya.

Ivonny mengatakan, perbaikan fasilitas dan mutu pelayanan akan terus dilakukan agar masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang semakin baik dan nyaman.

“Kami terus berupaya melakukan pembenahan mutu fasilitas pelayanan kepada masyarakat,” tandasnya. (Adv)